مؤسسة صنف البيطرية
متجر SINFVET الالكتروني
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملائنا الكرام :-
نحن في مؤسسة صنف البيطرية نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن خدماتنا المقدمة . و ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد يحتاج العميل لأن يستبدل أو يسترجع منتجاً اشتراه سابقاً من المتجر . لذلك قمنا بوضع سياسة للاستبدال والاسترجاع لتوفير الموثوقية لعملائنا أثناء عمليات الشراء ولنضمن لك تجربة تسوق سلسة على منصاتنا المختلفة .
تفاصيل وبنود السياسة :-
1.تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا على جميع المنتجات البيطرية والمستلزمات ما عدا المنتجات التي تحتاج لظروف التخزين الخاصة مثل المنتجات المحفوظة بالتبريد أو المحفوظة بالتجميد .
2.تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات في حالتها الأصلية عند الشراء . وتستثنى من السياسة كل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلاف تغليف المصنع الخاص بها .
3.يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع في غضون 7 أيام من استلام العميل للمنتجات .
4.لطلب عملية استبدال او استرجاع الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بالمؤسسة خلال فترة السماح المذكورة أعلاه .
5.في الحالات التالية تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع ..
•اذا كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً قبل عملية الشحن .
•اذا كان المنتج الذي استلمته غير صحيح أو غير مطابق لما تم طلبه من المتجر .
•اذا كان وصف المنتج على المتجر او مقاساته مخالفة للمنتج الذي تم شحنه .
6.عند الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع الخاص بك .. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع في حالة الاسترجاع او فرق المبلغ في حالة الاستبدال بنفس الطريقة التي تم بها السداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب .
7.في حالات الاستبدال المستوفية للشروط المذكورة في الفقرة الخامسة .. يتم شحن المنتجات البديلة في أسرع وقت ممكن وبدون أي تكاليف إضافية .
8.في حالات الاسترجاع المستوفية للشروط المذكورة في الفقرة الخامسة .. تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الاسترجاع .
9.في حالات الاسترجاع والاستبدال الناتجة عن أسباب أخرى يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع .
•يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تخضع للتحديث المستمر حسب توجيهات ومنشورات الجهات المختصة بالدولة وحسب المتطلبات والمشاكل التي تواجه العملاء . نتمنى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تحديثات .
•إذا كان لديك أي أسئلة أخرى لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا .
